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            郴投集團網民留言工作制度
            2022-09-29 10:42:41   來源: 黨群工作部   

            為認真做好網民留言的辦理工作,切實使網上回復工作規范化、制度化,結合集團實際,特制定如下制度:

            第一條 確定黨群工作部劉積喜、辦公室朱龍負責監測紅網“問政湖南”,湘網“投訴直通車”等人民政府門戶網站的網民留言,及時掌握涉及到集團的網民留言,并做好辦理網民留言辦理的臺賬;切實把此項工作作為化解矛盾沖突、構建和諧社會的一項重要舉措,努力抓好、抓實、抓出成效。

            第二條 按照“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”的原則,集團各部室、下屬公司是網民留言辦理的責任主體和具體承辦單位,負責網民留言的調查、核實、處置和上報,要依法、規范、及時、就地解決合理訴求。

            第三條 網民留言辦理時限:政策咨詢類信件,在3個工作日內回復;投訴、求助類信件,在5—7個工作日內回復;需調查處理的信件,在10個工作日內回復;重難件,在15個或30個工作日回復。

            第四條 網民留言辦理工作要嚴格遵守保密規定,留言人要求保密的訴求事項及來信人的姓名、電話、住址等個人信息進行保密,不得泄露、擴散可能對來信人權益造成損害的內容,不得將檢舉、控告類信件轉至被檢舉、控告單位和個人,不得泄露或傳播領導同志對有關信件的批示等。

            第五條 本制度自印發之日起施行。


                                                                                                                          2022年9月1日

             

             

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